咨寻交易纠纷解决准则

咨寻赔付保障协议（以下简称“本准则”）是咨寻的注册用户（以下简称“用户”）在咨寻平台内进行的交易涉及到纠纷的赔付准则，本准则以国家法律最终裁决为准。本准则是用户在使用咨寻平台相关功能时适用的通用条款。因此，请您务必详细地阅读本协议的所有内容，且需要充分了解并同意接受本协议及“咨寻交易纠纷解决准则”的所有细则、约定、规定等。只要用户实际使用咨寻的功能，就表示用户已充分阅读并接受了本准则，并愿意受其约束。如果发生纠纷，您不能以未仔细阅读为由进行抗辩。

1、 总则

咨寻是立足于知识信息交流和出境商贸旅行服务的平台，推出 “咨寻交易纠纷解决准则”目的在于为用户营造一个安全、可信的生活服务网络环境，让用户放心的使用咨寻达成各种服务需求。

2、 定义

（1）“平台介入”是指咨寻的注册用户在登录咨寻账户的状态下与服务商交易或接受其服务时，因服务商的恶意行为或过错造成用户受到直接、实际经济损失的。用户可以向咨寻平台申请平台介入，用户可自行或委托咨寻向服务商进行维权活动。

（2）“纠纷申请时效”是指用户应在本协议约定的时效期间内向纠纷申请或平台介入，超出该时效期间的申请，咨寻将不予受理。如本准则中无其他特别约定的，则本准则中纠纷处理时效为自用户经济损失发生之日起的30天（含30天）内。如有其他特别约定的，从特别约定。

3、 纠纷处理范围

用户申请咨寻纠纷处理，需同时具备以下条件：

（1）用户应为咨寻的注册用户；

（2）用户使用相关咨寻服务时，应为登录咨寻账户的状态；

（3）用户在与服务商发生了真实交易或接受了其真实服务；

（4）用户在“纠纷申请时效”范围内提出纠纷申请。

（5）经咨寻对用户提供的资料审查，确认用户主张的纠纷申请事实成立；

4、 申请纠纷处理流程

（1）用户提交申请理由与相关证明：沟通记录、达人电话及责任人姓名、交易记录、合同、协议、报案证明、损失证明等。

（2）用户与服务商之间进行协商处理。协商期间，在平台托管的交易资金需由平台冻结，待达成协商，按照双方协商的条款发回。

（3）用户应提交其账户、真实姓名、联系方式、身份证清晰照片。

（4）在规定时间内协商无果，任何一方可进行延期申请。

（4）如双方不能达成协商，可提交当地司法机关进行裁决。

用户需注意： 用户第一次提起申请赔付起， 其提交的手机号码、身份证号码、姓名即永久与其申请时使用的咨寻账户进行绑定，之后不得修改。

5、 双方权利与义务

（1）符合本保障规则的赔付条件和范围的用户，有权向咨寻平台提交交易纠纷申诉。

（2）双方经过协商达成调解，咨寻有权催促双方在规定期限内履行协商条款。

（3）用户有义务按照本准则咨寻提供相关达人的交易、身份等信息、证据的原件、复印件等所有相关材料，并保证其所提交的材料及其所作的陈述、承诺均真实、合法、有效、准确，并愿意就此承担独立的法律责任。

（4）未经咨寻书面许可，用户不得向任何第三方披露协调事宜的任何内容。

（5）咨寻有权对用户提交的交易纠纷申请进行审查并独立判断，咨寻有完全的权利同意申请或对不符合纠纷调解的申请不予审批。

（6）咨寻有权在满足维权需要的范围内将用户提交的个人信息提供给被投诉相关达人、第三方进行维权。

（7）咨寻有权随时修改、更新、暂停或永久终止本准则，且无需对用户承担任何法律责任。

（8）用户向咨寻发起交易纠纷申诉，即意味着用户同意严格遵守咨寻现在及将来发布的所有规则，并同意以最新的规则文本作为处理交易纠纷调解的依据。

6、 其它条款

（1）本准则相关的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律；

（2）因本准则引起的或与本准则有关的任何争议，各方应友好协商解决，协商不成的，任何一方均可将有关争议提交至所在地深圳市宝安区人民法院诉讼解决；

（3）如本准则的任何条款被视作完全或部分无效或无法执行，或违反任何适用的法律，不影响其余条款的法律效力，其余条款仍应有效并有约束力；

（4）咨寻对本准则及相关准则的所有内容、规定、规则等享有法律范围内的最终解释权；

（5）上述准则及规则发生变更的，咨寻会在相关页面向用户发布公告，公告一旦发布，即视为用户已完全知悉并需要遵守新的协议或规则。